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Cambios y Devoluciones

Cambios y devoluciones
 

¿Cómo funcionan las devoluciones en Góvel?

Devoluciones de pedidos con envío a península:

En Góvel estamos muy concienciados con que no todos los cuerpos son iguales y que para saber si algo te gusta, es necesario probártelo. Es por esto, que dispones de 30 días naturales desde que el pedido llega a tu casa para poder solicitar una devolución. 

*A excepción de los productos de las colecciones de fiesta, eventos o graduaciones, que admiten cambios o devoluciones en un período de tiempo inferior a 14 días naturales desde que lo recibes en casa (Para saber que productor correspondes a estas categorías lo podrás ver en la descripción de los mismos). Si se exceden este periodo de tiempo la devolución no será aceptada.

*Si has recibido un producto defectuoso debes comunicárnoslo en un plazo inferior a 48 horas desde que lo recibes y te lo reemplazaremos por el mismo artículo que esté en perfectas condiciones, nunca por otro modelo o color. Y en caso de querer una devolución se tramitará como una normal.

*No se admiten cambios o devoluciones de los productos de los apartados COMPLEMENTOS, TARJETAS REGALO Y OUTLET.

Tienes distintas formas para realizar una devolución:

A) Recogida en domicilio a través de nuestra agencia de transportes y con un coste de 4,95€:

  • Debes notificarnos tu deseo de realizar una devolución al correo info@govelshop.com. En este correo debes incluir los siguientes datos:
  1. NOMBRE Y APELLIDOS.
  2. NÚMERO DE PEDIDO.
  3. NÚMERO DE TELÉFONO.
  4. EMAIL DE CONTACTO.
  5. PRENDA A DEVOLVER.
  6. BREVE MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN.
  7. MÉTODO DE DEVOLUCIÓN ELEGIDO (recogida en domicilio, punto pickup o por tu cuenta).
  8. DIRECCIÓN COMPLETA DE RECOGIDA (con código postal).
  9. CUAL ES EL DÍA EN EL QUE PODRÍA HACERSE LA RECOGIDA.
  • Una vez hecho esto, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo, normalmente en un plazo inferior a 48h laborables para mandarte la etiqueta de devolución (que debes imprimir y pegar en tu paquete) y acordar la recogida por parte de nuestra agencia de transporte en la dirección facilitada. El producto debe estar en perfecto estado, bien embalado y además en el interior debes meter un papelito con tu nombre y apellidos o en su defecto la factura de compra, para que así podamos identificar la devolución.

B) Dejar el pedido en un punto de recogida cercano a tu dirección y con un coste de 4,95€:

  • Este método es el más cómodo para vosotras ya que nuestra agencia tiene muchísimos puntos distribuidos por toda España y eres tú la que elige el punto que más te interesa para dejar tu paquete, además de que lo puedes hacer en el horario que más te convenga, sin ataduras de ningún tipo, como sí que ocurre con el primer método, en el que debes estar pendiente de que un trasportista pase por tu dirección.
  • Además, debes saber que este sistema es mucho más respetuoso con el medio ambiente ya que es hasta un 55% menos contaminante que el primero y siempre que podamos cuidar nuestro planeta debemos hacerlo.
  • En este enlace puedes consultar los puntos pickups y los horarios en los que puedes dejar tu pedido. Simplemente debes meter tu código postal o población. https://www.seur.com/busqueda-tiendas.do
  • Si eliges este método de devolución debes notificárnoslo a info@govelshop.com con los siguientes datos y nosotros te mandaremos las instrucciones para que puedas imprimir la etiqueta de devolución:
  1. NOMBRE Y APELLIDOS.
  2. NÚMERO DE PEDIDO.
  3. PRENDA A DEVOLVER.
  4. BREVE MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN.
  5. NÚMERO DE TELÉFONO.
  6. EMAIL DE CONTACTO.
  7. MÉTODO DE DEVOLUCIÓN SOLICITADO (recogida en domicilio, punto pickup o por tu cuenta).
  • Una vez hecho esto, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo, normalmente en un plazo inferior a 48h laborables para enviarte las instrucciones y que puedas imprimir la etiqueta de devolución. El producto debe estar en perfecto estado, bien embalado y además en el interior debes meter un papelito con tu nombre y apellidos o en su defecto la factura de compra, para que así podamos identificar la devolución.

Cuando el producto a devolver esté en nuestro almacén y tras comprobar que está en perfectas condiciones, procederemos a realizar el reembolso del importe de la prenda a devolver (descontando los 4,95€ de la devolución que siempre corren a cargo del cliente) a través del mismo método de pago que se realizó la compra. Nunca se reembolsarán los gastos de envío.

C) Devolución en tienda física y de manera totalmente GRATUITA:

  • Solo debes acercarte a nuestra tienda con los productos que quieras devolver y la factura de compra. Se te reembolsará el total de los productos siempre y cuando estos estén en perfectas condiciones y a través del mismo método de pago por el que hiciste la compra.

D) Devolución por cuenta propia a través de la agencia que tu elijas:

  • Si lo prefieres puede mandar las prendes a devolver por la agencia que desees y haciéndote responsable de que las mismas lleguen a nuestro almacén (Con dirección: Av. Rosalía de Castro n27, p3, bajo derecha, 15895 Milladoiro, A Coruña). En este caso se reembolsará el total del importe de la prenda a devolver.

*Se excluyen las devoluciones de:

  • Los productos de los apartados COMPLEMENTOS, TARJETAS REGALO Y OUTLET.
  • Los productos que no estén en perfectas condiciones, sin etiqueta o en su embalaje original (si estas condiciones no se dan, nuestra empresa no se hará cargo del producto y por tanto la devolución no será aceptada y no se reembolsarán los productos).
  • Los productos de las colecciones de fiesta, eventos o graduaciones  solo admiten cambios o devoluciones en un período de tiempo inferior a 14 días desde que lo recibes en casa.  Para saber que productor correspondes a estas categorías lo podrás ver en la descripción de los mismos.

¿Cómo funcionan los cambios?

  • Para realizar un cambio debes realizar el proceso de compra otra vez, escogiendo el producto correcto y proceder a la devolución del que no quieres de la forma que indicamos en los apartados anteriores.

Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
 

GOVEL SHOP será responsable de conformidad con la Ley. Lo dispuesto en este apartado no afecta a sus derechos legales como consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato. El formulario puede solicitarlo en nuestros establecimientos.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente en nuestra tienda.

Del mismo modo, se recuerda al Cliente que sobre los productos adquiridos tiene la garantía legal de un año a partir de la fecha de entrega. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias en el uso y/o tratamiento y/o desgaste por su uso normal. Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido del año siguientes a la entrega del producto, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

GOVEL SHOP no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asuma en virtud de este contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que estuvieran fuera de su control (“Causa de Fuerza Mayor”).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de un control razonable e incluirán en especial (sin limitación) lo siguiente: Huelgas, cierres patronales, revuelta, invasión o ataque terrorista.

Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.

La declaración de cualquiera de estas condiciones generales, como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las restantes, que seguirán siendo vinculantes entre las partes.

La renuncia por cualquiera de las partes a exigir en un momento determinado el cumplimiento de una cualquiera de las condiciones generales aquí estipuladas no implicará una renuncia con carácter general al cumplimiento de otra condición o condiciones, ni creará un derecho adquirido para la otra parte.


Fuero y legislación aplicable
 

Las condiciones presentes se regirán por las leyes españolas. Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretación de este contrato, las partes se sometes a los Juzgados y Tribunales de Santiago de Compostela. Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

Además, te informamos de que dispones de hojas de reclamaciones en nuestra tienda.

Unirse a la lista de espera Te informaremos cuando el producto llegue a stock. Porfi, deja su dirección de correo electrónico y te avisaremos !!